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FAQ常見問題

常見問題

 

 

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

速購禮為網路購物網站,沒有實體商店可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

本站是以訂購的E-mail 信箱為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

未付款者,送出訂單一小內可自行取消訂單再重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請先聯繫客服人員為您處理。

如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

未完成付款者,送出訂單一小時內於會員中心訂單查詢中自行取消該筆訂單再重新下單即可。

已完成付款者,由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單,如有需要變更,請先聯繫客服人員協助處理。

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您與客服人員聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

確認訂單後,多久可以收到商品呢?

一般商品於購買付款完成後,將於3~7個工作天(不含例假日)出貨。特殊訂製商品、預購商品、冷凍商品,相關訂單細節處不在此限,視實際情況而定。

配送等待需2~5個工作天(不含例假日與國定假日)配送至指定地點。實際狀況視物流狀況而定。

請問配合的宅配公司是哪一家?

視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

我可以指定送貨地點嗎?

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址,唯目前暫不提供離島地區配送,敬請見諒。

如何查詢我的訂單資料呢?

請至本網站「會員中心」的「訂單查詢」功能,查詢訂單資料。

訂購需要先加入會員嗎?

需先加入會員,請直接輸入慣用的E-mail 及密碼,系統會發送會員認證信至您輸入的信箱,因此請再次確認您輸入的E-mail是否正確,送出後,即可至信箱進行收信並點選信件內的驗證網址即完成會員註冊。

我要如何查詢訂單進度?

您於登入會員後,至「會員中心」→「訂單查詢」查詢訂單狀態:

等待付款-表示已收到訂單處理中,並等待您付款
已付款-表示您已通過線上金流完成付款;
備貨中-表示已在為您訂購的商品已在準備中;
已出貨-表示已送交貨運公司寄送;
訂單完成-表示訂單已完成配送、付款及收貨;
訂單取消-表示訂單不成立;
付款失敗-表示您的付款未成功;
退貨中-表示您的商品已進入退貨程序
退貨完成-表示已與客服人員聯繫申請退換貨服務,並完成退回商品,商城確認無損壞或包裝破損,且將款項與紅利點數退回至您的帳戶

使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

商城目前尚未提供信用卡分期付款服務,謝謝您。

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